Доставка и возврат товаров

Условия доставки

Варианты получения заказа

• Самовывоз. Получение со склада или в пункте выдачи продавца после подтверждения готовности заказа менеджером.
• Доставка по Минску и Минскому району. Выполняется собственным или привлечённым транспортом по согласованному адресу.
• Доставка по Республике Беларусь. Возможна транспортной или курьерской службой, согласованной с покупателем.

Стоимость и сроки

• Стоимость рассчитывается индивидуально с учётом адреса, веса, объёма, необходимости подъёма и особенностей разгрузки.
• Предварительный срок сообщается при оформлении заказа. Окончательная дата согласовывается после проверки наличия и готовности товара к отгрузке.
• Для товаров, требующих распила, кромления, комплектации или иной обработки, срок доставки отсчитывается после завершения работ.
• Если доступ к месту разгрузки ограничен, покупатель заранее сообщает об этом менеджеру.

Получение товара

При получении рекомендуется проверить количество мест, комплектность, внешний вид и отсутствие видимых повреждений. При обнаружении повреждений или несоответствия следует сообщить об этом представителю продавца до подписания документов и зафиксировать замечания в сопроводительном документе.

Риск случайного повреждения товара переходит к покупателю в порядке, установленном договором и законодательством Республики Беларусь.

Условия возврата товаров

Товар надлежащего качества

Потребитель вправе обратиться за обменом или возвратом непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, если более длительный срок не установлен продавцом.

Для возврата товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка, если она являлась частью способа сохранения товарного вида. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтверждать покупку другими предусмотренными законом способами.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включённые в утверждённый законодательством перечень, а также изделия и материалы, изготовленные, распиленные, раскроенные, окромленные или укомплектованные по индивидуальному заказу, если они имеют индивидуально-определённые характеристики.

Товар ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток, покупатель может заявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь: о замене, устранении недостатка, соразмерном уменьшении цены либо возврате уплаченной суммы — в зависимости от характера товара и обстоятельств.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Не следует самостоятельно устранять дефект до обращения к продавцу, если это может затруднить установление причины неисправности.

Как оформить обращение

1. Связаться с менеджером по телефону или электронной почте и сообщить номер заказа, наименование товара и причину обращения.
2. Приложить фотографии товара, упаковки и выявленного недостатка, если обращение связано с повреждением или качеством.
3. Согласовать место и способ передачи товара продавцу.
4. После проверки продавец сообщает решение и порядок обмена либо возврата денежных средств.

Расходы и сроки возврата определяются с учётом причины обращения, способа передачи товара и требований законодательства Республики Беларусь. Денежные средства возвращаются согласованным способом в установленный законом срок.